Fara Ý efni  

Stefna/reglur Bygg­astofnunar um me­h÷ndlun kvartana

1. Tilgangur og markmi­

Stefna ■essi er sett til a­ stu­la gagnsŠju og skilvirku verklagi vi­ me­h÷ndlun og ˙rvinnslu kvartana sem berast Bygg­astofnun frß vi­skiptavinum. Me­ vi­skiptavini Ý reglum ■essum er bŠ­i ßtt vi­ einstaklinga og l÷ga­ila sem eiga e­a hafa ßtt Ý vi­skiptum vi­ Bygg­astofnun, sem og tilvonandi vi­skiptavini.

Stefnan er sett ß grundvelli 6. gr. reglna um e­lilega og heilbrig­a vi­skiptahŠtti fjßrmßlafyrirtŠkja, nr. 1001/2018 (ß­ur 672/2017), sbr. 19. gr. laga um fjßrmßlafyrirtŠki, nr. 161/2002, og 9. gr. regluger­ar um fjßrfestavernd og vi­skiptahŠtti fjßrmßlafyrirtŠkja, nr. 995/2007, sbr. 26. gr. laga um ver­brÚfavi­skipti nr. 108/2007.

Markmi­ Bygg­astofnunar Ý samskiptum vi­ vi­skiptavini sÝna er a­ kvartanir, ßbendingar og ÷nnur sambŠrileg erindi fßi skjˇta, skilvirka, hlutlŠga og sanngjarna afgrei­slu.

2. Skrßning, afgrei­slutÝmi og samskiptalei­ir

Me­ kv÷rtun samkvŠmt stefnu ■essari er ßtt vi­ hverskonar athugasemd til stofnunarinnar t.d. um ˇßnŠgju me­ ■jˇnustu, afgrei­slu mßla e­a hvernig sta­i­ hefur veri­ a­ vi­skiptasambandi.

Kv÷rtun til Bygg­astofnunar skal alla jafna vera skrifleg en kv÷rtunum getur jafnframt veri­ komi­ ß framfŠri me­ ÷­rum hŠtti t.a.m. me­ rafrŠnum hŠtti Ý gegnum vef stofnunarinnar e­a Ý gegnum netfangi­ kvartanir@byggdastofnun.is

Íllum kv÷rtunum sem berast starfsm÷nnum Bygg­astofnunar skal komi­ til skjalastjˇra. Skjalastjˇri skal halda utan um kvartanir, stofna mßl Ý mßlakerfi stofnunarinnar vegna ■eirra og koma ■eim til vi­komandi forst÷­umanns til ˙rvinnslu. Beinist kv÷rtun a­ forst÷­umanni skal h˙n send forstjˇra til ˙rvinnslu.

Mˇttaka kv÷rtunar skal sta­fest af stofnuninni og henni svara­ skriflega, e­a me­ sambŠrilegum hŠtti og h˙n barst, innan hŠfilegs tÝma, en eigi sÝ­ar en fjˇrum vikum frß mˇtt÷ku kv÷rtunar. SÚ ekki unnt a­ svara kv÷rtun innan framangreindra tÝmamarka skal upplřsa vi­skiptavin um t÷fina og hvenŠr svars er a­ vŠnta.

Berist Bygg­astofnun ˇskřr kv÷rtun frß vi­skiptavini ■annig a­ ekki er ljˇst hvernig skuli breg­ast vi­ henni skal stofnunin ˇska eftir nßnari upplřsingum frß kvartanda svo hŠgt sÚ a­ me­h÷ndla kv÷rtunina.

Bygg­astofnun heldur skrß yfir kvartanir og me­h÷ndlun ■eirra og eru slÝkar upplřsingar var­veittar Ý a­ lßgmarki 5 ßr. Ef ekki er tali­ tilefni til a­ breg­ast vi­ kv÷rtun skal ■a­ r÷kstutt sÚrstaklega.

3. Mßlsme­fer­

Allar kvartanir eru teknar til sko­unar hjß Bygg­astofnun. Afla skal vi­eigandi gagna og nau­synlegra upplřsinga um kv÷rtun og skulu ■au g÷gn metin ß hlutlŠgan hßtt ß grundvelli laga og fyrirliggjandi upplřsinga. Unni­ skal ˙r kv÷rtunum ß ■vÝ svi­i sem ber ßbyrg­ ß ■vÝ mßlefni sem kvarta­ er yfir. Íll samskipti og sv÷r til vi­skiptavina skulu vera skřr og jafnrŠ­is gŠtt me­al vi­skiptavina. Ver­i ekki fallist ß kv÷rtun skal s˙ ni­ursta­a r÷kstudd Ý svari til kvartanda auk ■ess sem upplřst skal um rÚttar˙rrŠ­i vegna ßgreinings.

Vi­skiptavinum skal vera frjßlst a­ leggja fram kv÷rtun sÚr a­ kostna­arlausu.

Bygg­astofnun ßskilur sÚr rÚtt til a­ lei­a hjß sÚr kvartanir e­a samskipti sem eru ˇmßlefnaleg e­a fela Ý sÚr hˇtun Ý gar­ starfsmanna e­a fj÷lskyldna ■eirra. Alvarlegar e­a Ýtreka­ar hˇtanir kunna a­ sŠta kŠru af hßlfu stofnunarinnar.

4. ┌rskur­ar og rÚttar˙rrŠ­i

Telji vi­skiptavinur mßl sitt ekki hafa fengi­ efnislega umfj÷llun e­a ˙rlausn Ý samrŠmi vi­ gildandi l÷g e­a starfsreglur Bygg­astofnunar, getur hann leita­ til regluvar­ar e­a forstjˇra stofnunarinnar.

Vi­skiptavinir Bygg­astofnunar geta skoti­ ßgreiningi til ┌rskur­arnefndar um vi­skipti vi­ fjßrmßlafyrirtŠki sem er Ý umsjß Fjßrmßlaeftirlitsins. Upplřsingar um ÷nnur ˙rrŠ­i innan stofnunarinnar ßsamt stjˇrnvalds- og rÚttar˙rrŠ­um eru veittar ß heimasÝ­u Bygg­astofnunar. Bygg­astofnun er stjˇrnvald og fellur ■vÝ undir upplřsingal÷g nr. 140/2012 og stjˇrnsřslul÷g nr. 37/1993 m.s.br.

5. Eftirlit og eftirfylgni

Eigi kv÷rtun vi­skiptavinar vi­ r÷k a­ sty­jast skal meti­ hvort um sÚrstakt tilvik sÚ a­ rŠ­a e­a hvort ˙rbˇta sÚ ■÷rf til a­ koma Ý veg fyrir mist÷k e­a ˇhagrŠ­i vi­skiptavina, t.d. me­ breytingum ß verklagi innan Bygg­astofnunar. Ni­urst÷­ur ■essa mats skulu vista­ar me­ g÷gnum kv÷rtunar skv. 2. gr. og sÚ ■÷rf ß ˙rbˇtum skulu vi­eigandi rß­stafanir ger­ar.

Regluvarsla skal hafa yfirsřn yfir kvartanaferli­ og framkvŠma ˙ttektir ß ■vÝ og skal mat hennar ß ferlinu vera hluti af ßrsskřrslu regluv÷rslu til stjˇrnar.

6. Endursko­un og verklag

Stefna ■essi er sam■ykkt af stjˇrn Bygg­astofnunar og skal endursko­u­ ßrlega.

Sam■ykkt ß fundi stjˇrnar Bygg­astofnunar 7. desember 2018

Skrßning ß pˇstlista

  • Bygg­astofnun á| á┴rtorg 1 á| á550 Sau­ßrkrˇkurá
  • SÝmi 455-5400
  • postur@byggdastofnun.is
  • Opi­ frß kl. 8:30-16:00á | kt. 450679-0389